老张把那封投诉信推到办公桌对面：“你看看这个。”

侯亮平拿起信纸，目光扫过那一行行打印的文字。

他的脸色随着阅读的进程逐渐变化，从最初的平静，到疑惑，到僵硬，最后变成一片沉沉的灰白色。

那层灰白色像一层薄霜，覆盖在他的脸上，把他眼睛里最后那点微弱的光也冻住了。

“这个王秀兰……”侯亮平抬起头，看着老张，“是不是寒衣节那天那个老太太？穿蓝棉袄、包着头巾的那个？”

“对，就是她。”老张从烟盒里抽出一支烟，点燃，深深地吸了一口，“东区18排6号，确实是她的墓。她儿子三年前因病去世，葬在这儿。”

侯亮平握着信纸的手指微微收紧，他的目光落在“态度冷漠，拒绝提供引导服务”那行字上，很快移开了。

“我当时……确实没给她带路。”侯亮平的声音低了下去。

“但那天寒衣节，售票口排了二十多人的队，我走不开。”

“走不开是理由吗？我上次跟你说什么来着？你以前是干大事的，但现在你得明白，你到了基层，你就是个服务员。”

“服务丧属是你的本职工作。售票是工作，引导也是工作。你不能因为一个工作忙，就放弃另一个工作。”

侯亮平张了张嘴，想说什么，但最终没有说出口。他想说那天他一个人负责售票，如果他走了，队伍就没人管了。

他想说那个老太太问路的时候，他以为只是简单的方向问题，没想到她眼神不好真的会迷路。

他想说的话有很多，但堆积在喉咙口，一个字也挤不出来。

“这件事，民政局已经知道了。殡葬管理所所长在信上批了字，要求我们严肃处理，三天之内上报处理结果。你说，我怎么报？”

侯亮平沉默了几秒钟：“该怎么报就怎么报吧。这件事确实是我的失职。”

老张盯着侯亮平看了几秒钟，“侯亮平，你知道投诉信递到民政局意味着什么吗？”

侯亮平没有说话。